Responsabile Process & Quality - Services
Job description
Player internazionale nei servizi di Business Process Outsourcing ricerca il RESPONSABILE PROCESS & QUALITY, all’interno della Direzione Operation.
Obiettivo:
La posizione di Process & Quality ha l’obiettivo di garantire l'efficacia ed il costante miglioramento della struttura organizzativa mediante una continua verifica sia della validità dei processi aziendali implementati che della qualità dei servizi erogati
Riporta direttamente al Direttore Operation e comporta il coordinamento di circa 45 risorse organizzate a matrice per Mercati di business e per aree funzionali
Responsabilità & attività:
Gestisce le attività progettuali necessarie per conseguire gli obiettivi di miglioramento dei ricavi orari e della qualità del servizio, intervenendo sui processi, sui sistemi e sulla formazione delle persone
Monitora costantemente i processi identificandone i punti critici in un’ottica di miglioramento della efficacia operativa e dei risultati economici complessivi
Garantisce gli standard di servizio richiesti per soddisfare esigenze interne e/o del committente
Misurare la qualità dei processi mantenendo sotto controllo i livelli erogati e/o percepiti
Conoscenze e competenze richieste:
Revisione modelli di Operations e di Re-engineering di processoElemento preferenziale, non vincolante, la conoscenza delle metodologie Six Sigma
Esperienze professionali:
Almeno 10 anni di esperienza maturati in ruoli manageriali presso primarie società di consulenza e/o di servizi nella progettazione e realizzazione di programmi d’eccellenza in ambito service e/o manufacturing
Formazione:
Laureato/a in Ingegneria o in discipline scientifiche
Ottima conoscenza della lingua inglese
Caratteristiche/ attitudini personali:
Autorevolezza, carisma, leadership
Propensione al cambiamento e capacità di gestirlo
Propensione al lavoro per obiettivi e tenacia nel loro raggiungimento
Attitudine al lavoro di gruppo, propensione ad avvalersi dell’aiuto di tutti i membri del team, in base alle loro caratteristiche
Elevato livello di autonomia
Capacità gestionale, organizzativa e di programmazione tesa ad evitare dispersione di risorse e di energie
Apertura mentale, buona capacità di giudizio, capacità di valutare effetti e interazioni
Attitudine al problem solving
Capacità di analisi e sintesi
Capacità di gestire le priorità
Workplace: Lombardy - Italy
Location
Lombardia
Industry
Services
Employment Type
Permanent
Experience
Senior Level
Job Function
Operations