Apply for this job

Responsabile Process & Quality - Services

Job description

Player internazionale nei servizi di Business Process Outsourcing ricerca il RESPONSABILE PROCESS & QUALITY, all’interno della Direzione Operation. 

Obiettivo:

La posizione di Process & Quality ha l’obiettivo di garantire l'efficacia ed il costante miglioramento della struttura organizzativa mediante una continua verifica sia della validità dei processi aziendali implementati che della qualità dei servizi erogati

Riporta direttamente al Direttore Operation e comporta il coordinamento di circa 45 risorse organizzate a matrice per Mercati di business e per aree funzionali 

Responsabilità & attività:

Gestisce le attività progettuali necessarie per conseguire gli obiettivi di miglioramento dei ricavi orari e della qualità del servizio, intervenendo sui processi, sui sistemi e sulla formazione delle persone

Monitora costantemente i processi identificandone i punti critici in un’ottica di miglioramento della efficacia operativa e dei risultati economici complessivi

Garantisce gli standard di servizio richiesti per soddisfare esigenze interne e/o del committente

Misurare la qualità dei processi mantenendo sotto controllo i livelli erogati e/o percepiti

Conoscenze e competenze richieste:

Revisione modelli di Operations e di Re-engineering di processoElemento preferenziale, non vincolante, la conoscenza delle metodologie  Six Sigma

Esperienze professionali:

Almeno 10 anni di esperienza maturati in ruoli manageriali presso primarie società di consulenza e/o di servizi nella progettazione e realizzazione di programmi d’eccellenza in ambito service e/o manufacturing 

Formazione:

Laureato/a in Ingegneria o in discipline scientifiche

Ottima conoscenza della lingua inglese 

Caratteristiche/ attitudini personali:

Autorevolezza, carisma, leadership

Propensione al cambiamento e capacità di gestirlo

Propensione al lavoro per obiettivi e tenacia nel loro raggiungimento

Attitudine al lavoro di gruppo, propensione ad avvalersi dell’aiuto di tutti i membri del team, in base alle loro caratteristiche

Elevato livello di autonomia

Capacità gestionale, organizzativa e di programmazione tesa ad evitare dispersione di risorse e di energie

Apertura mentale, buona capacità di giudizio, capacità di valutare effetti e interazioni

Attitudine al problem solving

Capacità di analisi e sintesi

Capacità di gestire le priorità

Workplace: Lombardy - Italy

Location

Lombardia

Industry

Services

Employment Type

Permanent

Experience

Senior Level

Job Function

Operations